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国外手机的流失是律师无法替代的:运营商是对的

来源:上海东来律师事务所 发布时间:2018-11-22

当我儿子出国旅行时,他不小心丢失了所有的手机、身份证和银行卡。他在西安的父亲拿着他的账簿帮儿子拿手机卡,但他不在的时候处理不了。
    
     吴先生,西安公民,这两天有点不安,因为他38岁的儿子独自前往德国。他前几天不小心丢了包,所有的文件、手机和20多张银行卡都丢了。我儿子联系他到国外帮忙更换手机卡,因为有很多公司需要电话卡进行信息认证。n把他的账簿拿到中国电信营业厅去咨询,但是工作人员告诉他,他必须出席,但是他丢失了很多文件,在回家之前必须经过许多手续。
    
     昨天上午,《中国商报》记者打电话给中国电信客服。工作人员表达了对类似情况的理解。然而,东道主亲自到当地营业厅办理身份证是一件很难的事。在国外,在另一个地方补卡也是不可能的。经过将近两分钟的核实后,工作人员仍然说他们不可能做电话卡补充业务。原始身份证必须在补充处理前扫描。如果手机卡涉及财产,在卡片遗失前应核实所有者的姓名和身份证号码,所有者将在补充之前回家。
    
     昨日,记者致电中国移动客户服务部,工作人员表示,他们不能代表自己行动,具体情况应与营业厅协商。记者咨询了西安丰城四路营业厅,中国移动对方表示:代理是不可能的。建议损失报告应先拨打10086。航空器所有人在返程后,应先申请身份证,然后取身份证填写。
    
     随后,记者电话咨询中国联通客户服务,工作人员说,更换卡必须带原身份证,建议到当地营业厅咨询。
    
     这三家电信服务提供商的客户服务人员都说,他们必须带身份证原件才能填卡。这与吴先生儿子的经历相似。我们如何应对国外身份证丢失手机的情况吴先生能不能拿着户口簿给他儿子办张临时身份证,然后用临时身份证去营业厅换卡
    
     昨天下午,记者咨询了一名警官,他说只有用原来的身份证才能临时处理身份证,所以不能充当临时身份证。
    
     昨天,记者咨询了一位网络信息安全专家,他说,手机不仅是通讯工具,而且还扩展到个人理财平台、个人身份认证、物理定位工具、移动办公平台等。电话号码被非法分子掌握,不仅会损害用户的经济利益,泄露个人和家庭隐私,而且会危及生命和家庭,具有巨大的潜在危害。和补充过程,以减少上述潜在危害的可能性。
    
     对此,北京大成(西安)律师事务所的律师韩朝子表示,用户与通信运营商是一种消费服务合同关系。经营者有义务保障消费者的财产和信息安全。在办理补发卡业务时,经营者有义务核实自己是否符合身份证。根据民法通则,除身份证明、代理人身份证明和委托书委托代理人办理业务也应出具。
    
     因此,韩朝子律师认为,吴先生回国后所遇到的情况只能由吴先生的儿子来修复,经营者有权拒绝吴先生在儿子的名片上填写他的账簿,这有效地保护了市民的信息。
    
    

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